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顧客起訴天貓要求按“正品保證險”賠償,緣何敗訴?

來源:工廠招聘網 時間:2017-12-07 作者:工廠招聘網 瀏覽量:


“正品保證險”大家應該都不陌生,
一旦出險,
應該怎樣理賠呢?
下面我們通過一個案例來了解一下!
2017年7月18日,樊某在天貓的某數碼專營店購買東芝固態硬盤一塊,后樊某稱該產品為假冒商品,要求賣家和天貓公司共同按照“正品保證險”進行四倍賠償,被拒絕后訴至北京市通州區人民法院。近日,法院審結此案,樊某因無法證明商品為假貨,其訴訟請求被駁回。
“正品保證險”獲賠前提:證明是假貨
樊某起訴稱,2017年7月18日,樊某通過天貓平臺,在某專營店處購買東芝牌固態硬盤一塊,價格579元,產品到貨后,樊某發現所購產品與京東平臺所售產品差異顯著,不僅包裝簡陋、無塑封,而且沒有電子產品應有的十六位防偽碼。樊某查詢東芝官網,明確“東芝銷售給授權的經銷商和零售商的東芝存儲產品都會在包裝盒上貼有防偽標簽”,因某專營店銷售給樊某的產品無防偽標簽,應為假冒產品。樊某根據天貓網頁提示申請退貨退款,在退款原因一欄選擇假冒品牌并上傳憑證。三天后,某專營店同意退貨請求,要求樊某7日內將假冒產品退回。樊某按照要求操作,將假冒產品退回,某專營店收到產品后,立即退款,并關閉交易。樊波認為,天貓公司承諾:正品保證險,天貓出售的每一件商品均由中國人保為您承保。樊某將假冒商品退回后,向天貓客服詢問后續賠償事宜,被告知正品保證險,天貓只是平臺,不提供賠償,目前沒有這個賠償路徑,拒絕賠償。樊某于是訴至法院。
天貓公司到庭答辯稱,其不是買賣合同當事方,只是網絡平臺,不存在法律規定應當承擔責任的情形。“正品保證險”由賣家提供,與天貓公司無關。
某專營店到庭答辯稱:認可所售的固態硬盤沒有貼防偽碼,但硬盤是正品,從正規渠道進貨,有代理商的授權書。
庭審中,樊某明確其認為所購固態硬盤是假貨的原因有二:第一,東芝官網稱所有出售的固態硬盤上貼有16位防偽碼,而樊某購買的產品沒有防偽碼,所以是假貨;第二,樊某退貨的時候選擇的退貨原因是“假冒商品”,現在已經退貨退款成功,證明賣家認可產品是假貨。
為查明事實,通州法院法官與東芝公司進行聯系,東芝公司稱,普通消費者可以用16位的防偽碼查詢產品真偽,但由于東芝產品的一部分防偽碼是廠家貼的,另一部分的防偽碼是代理商貼的,所以不能保證100%不漏貼防偽碼。如果要確定產品是否是正品,只能將產品返廠檢測。
樊某稱,其所購產品已經退還賣家,某專營店稱,其在收到產品后,已經再次出售,現在各方均無法提供涉案的固態硬盤。
法院經審理認為,第一,由于涉案固態硬盤已經被樊某退貨后再次出售,因此返廠檢測已經客觀上無法進行,而根據東芝公司的答復,不能保證100%沒有貼防偽碼的情況,因此,僅憑沒有16位防偽碼一點,不能證明樊某所購產品就是假貨。第二,從樊某和某專營店協商退貨的過程中,某專營店一直答復樊某稱產品為正品并出示授權文件,只是由于退貨申請超時未處理,天貓系統自動同意退款退貨,所以,不能僅憑樊某在退貨理由處選擇“假冒品牌”且退貨成功,就認定產品為假冒品牌。
綜上,法院以樊某證據不足,駁回樊某的訴訟請求。
記者 袁婉珺
編輯 房文彬

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